前厅运转实务

1 (p1): 项目一 入门入职
2 (p2): 模块一 认识前厅
15 (p3): 模块二 职业认知
27 (p4): 项目二 总机服务
28 (p5): 模块一 转接电话服务
38 (p6): 模块二 叫醒服务
44 (p7): 模块三 留言服务
53 (p8): 项目三 预订服务
54 (p9): 模块一 电话预订
67 (p10): 模块二 网络预订
77 (p11): 模块三 预订受理
88 (p12): 模块四 预订信息传递
97 (p13): 项目四 礼宾服务
98 (p14): 模块一 迎宾员迎送服务
105 (p15): 模块二 行李运送服务
114 (p16): 模块三 行李寄存服务
120 (p17): 模块四 委托代办服务
131 (p18): 项目五 入住接待
132 (p19): 模块一 工作环境认知
140 (p20): 模块二 房态认知
153 (p21): 模块三 散客和团队宾客入住接待
169 (p22): 模块四 结账离店服务
185 (p23): 模块五 贵重物品寄存服务
199 (p24): 项目六 良好宾客关系的建立
200 (p25): 模块一 突发事件处理
211 (p26): 模块二 投诉处理
221 (p27): 模块三 客史档案的建立
229 (p28): 项目七 督导管理
230 (p29): 模块一 培训技巧
247 (p30): 模块二 销售技巧
260 (p31): 模块三 现场督导
270 (p32): 附录 前厅项目策划完成一份“中高星级商务酒店前厅项目运营规划书”
271 (p33): 参考文献 本书内容包括:入门入职, 总机服务, 预订服务, 礼宾服务, 入住接待, 良好宾客关系的建立, 督导管理